Понимание потребностей и ценностей клиента – главный кит успеха развития компании. Вячеслав Викторович Ан, генеральный менеджер по разработке и внедрению инноваций в косметологии клиники «Шарм», будучи опытным управленцем в бизнесе утверждает, что ожидания пациентов от качественного сервиса могут существенно меняться с течением времени.
Чтобы всегда оставаться лидером на рынке эстетической косметологии, необходимо предугадывать и превосходить ожидания клиентов. Для этого генеральный менеджер клиники «Шарм» Вячеслав Ан организовал исследование предпочтений пациентов клиники.
Это благодарная аудитория, которая будучи клиентом клиники, готова участвовать в ее развитии. Вячеслав Ан предложил маркетологам компании использовать методы онлайн-опросов, а также глубинных интервью. В итоге, проведенное исследование показало неожиданные результаты. Оказалось, что широкий спектр существующих методов эстетической хирургии и аппаратной косметологии, среди которых: цервиопластика, лифтинг нижней трети лица, платизмопластика, различные варианты химического и аппаратного липолиза не до конца удовлетворяют требования пациентов.
Справка по популярным процедурам:
- Цервиопластика – пластическая операция путем удаления провисшей кожи, направленная на подтяжку или лифтинг шеи.
- Платизмопластика – пластическая операция по подтяжке подкожной шейной мышцы, что избавляет пациента от лишней жировой ткани и ее провисания, а также омоложавает кожу шейной зоны.
- Различные виды липолиза – процедура, направленная на формирование нового контура лица путем расщепления жировых клеток тем или иным способом (химический, аппаратный).
Результаты проведенных исследований показали, что клиенты отдавали предпочтение малотравматичным процедурам под местной анестезией с коротким периодом реабилитации и быстрым и продолжительным эффектом. Также клиенты предпочли небольшое количество процедур и минимум требований к режиму питания и наличию строгих рекомендаций после процедуры. Стало понятно, какие процедуры клиники требуют большего внимания, вложений и изучения.
Опираясь на эти данные и имеющийся арсенал эстетической медицины, проектная группа клиники «Шарм» во главе с Вячеславом Викторовичем Аном приступила к выработке уникального торгового предложения и одновременно – протокола коррекции избыточных жировых отложений в нижней трети лица.
Была проведена огромная научная работа на базе клиники «Шарм». В результате исследовательской работы проектная группа под руководством генерального менеджера компании — Вячеслава Ана остановила свой выбор на методе лазерной липосакции. Важное преимущество разработанного подхода – это восстановление кожи благодаря образованию нового коллагена. Естественно, метод предполагает уменьшение возможных кровотечений во время и после процедуры. Помимо этого, сокращается количество жировых клеток, что гарантирует ожидаемый результат на долгие годы.
На эту разработку был получен патент «Способ комбинированной липосакции».
Описание методики: процедура лазерной липосакции предполагает узконаправленное излучение в жировую ткань. Эта энергия поглощается адипоцитами – жировыми клетками. Это повышает локальную температуру в зоне терапии. В итоге, повышенная температура расширяет жировую клетку и ее мембрана разрушается. Таким образом, энергия лазера приводит к липодеструкции, или разрушению жировых отложений. Способность ткани к поглощению тепла зависит от длины волны лазерного излечения. Волна длиной 1064 нм показала себя достаточно эффективной для такой операции и была запатентована.
Также исследование аудитории показало, что второй по востребованности среди пациентов была процедура блефаропластики – пластика зоны век. Поэтому команда клиники «Шарм» уделила пристальное внимание исследованию и разработке этого протокола. В 2020 году клиника «Шарм» в кооперации с известными пластическими хирургами, такими как: Игумнов Виталий и Игумнов Александр зарегистрировали патент на уникальный способ блефаропластики.
Описание методики: патент предполагает использование источника лазерного излучения длиной волны 1064 нм и оптоволоконный световод с толщиной волокна 300 микрон, который оптически связан с упомянутым источником лазерного излучения.
В клинике «Шарм» выполняют этапы оперативного вмешательства для удаления избытков кожи век или грыжевых мешочков. При этом специалистами клиники выполняется разрез с помощью лазерного излучения запатентованых параметров. Это обеспечивает адекватное воздействие на окологлазную кожу, что позволяет произвести разрезы необходимой глубины и без лишней травматизации.
Данный способ позволяет получить заметный и стойкий эстетический результат операции блефаропластики и при этом уменьшить реабилитационный период. Это объясняет его популярность среди пациентов.
Вячеслав Ан, генеральный менеджер по разработке и внедрению инноваций в косметологии, уверен, что такой тонкий подход к потребностям клиента делает клинику «Шарм» высоко конкурентной.